Частые вопросы
Помощь
Ответы на частые вопросы. Если ответа нет, напишите в бот.
Что это за сервис?
Blacksmith — VPN, который продолжает работать в сложных сетях. Вы покупаете доступ в Telegram-боте, получаете ключ и подключаетесь через приложение.
Что такое ключ?
Ключ — это строка текста, которая заменяет логин и пароль. Она нужна, чтобы приложение подключилось к вашей подписке. Не показывайте ключ другим людям: любой, у кого он есть, может им пользоваться.
Как добавить ключ в приложение?
Скопируйте ключ из бота, откройте приложение и вставьте его в поле для ключа.
На скольких устройствах можно пользоваться?
Это зависит от тарифа: число устройств указано на странице цен. Один ключ можно использовать на нескольких устройствах в пределах этого числа. Ключ относится к одной подписке: у каждой подписки свой ключ и своё число устройств.
Как освободить место для устройства?
Войдите в личный кабинет через Telegram или по e-mail, откройте раздел «Устройства» и выберите «Освободить место». Освобождать место можно один раз в 24 часа для одной подписки; в кабинете видно, когда это снова будет доступно.
Не подключается. Что делать?
Проверьте, что срок подписки не истёк и ключ вставлен целиком, без пробелов. Убедитесь, что не занято максимальное число устройств. Перезапустите приложение, смените сеть (Wi-Fi или мобильный интернет) и попробуйте снова. Если не помогло, напишите в бот и укажите версию приложения.
Как оплатить?
На сайте: нажмите «Купить» у тарифа, войдите в личный кабинет и оплатите через СБП в рублях или в USDT в долларах; платёж разовый и сам не продлевается. Звёздами Telegram (Stars) можно оплатить в Telegram-боте.
Как продлить подписку?
Нажмите «Продлить» в личном кабинете или купите тот же тариф ещё раз; платёж через СБП или в USDT разовый и сам не продлевается, по окончании срока вы платите снова. Звёздами Telegram (Stars) можно продлить в боте.
Можно ли вернуть деньги?
Условия возврата описаны в разделе «Документы». Чтобы обратиться по возврату, напишите в бот и укажите, как вы платили.
Я потерял ключ. Что делать?
Откройте страницу «Ключ» в личном кабинете, там ключ можно посмотреть снова. В боте кнопка «Ключ» ведёт туда же; совсем старый ключ можно заменить в боте, и новый можно будет смотреть.
Как проверить, что APK не подменён?
На странице «Скачать» нажмите «Контрольная сумма» под файлом: откроется строка SHA-256. Посчитайте сумму скачанного файла и сравните: строки должны совпасть полностью.
Как связаться с поддержкой?
Напишите в Telegram-бота. В сообщении укажите, что случилось и какая у вас версия приложения. Ключ целиком присылать не нужно.
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку через Telegram-бота.